Tag archieven: social media

In de reisbranche is klantvriendelijkheid belangrijk. Voor een hotelketen bijvoorbeeld is het doel zorgen dat gasten een fijn verblijf hebben. Om de klant tevreden te houden proberen ze zoveel mogelijk met klanten mee te denken. Service leveren door een taxi te bellen, een reservering te maken in een restaurant of vragen te beantwoorden. Deze extra service is bijna in elk hotel vanzelfsprekend. Toch kan service altijd nog een stapje verder.

Het Four Seasons Hotel in Palo Alto gebruikt Twitter om optimale service te leveren. Een van hun gasten, Thomas Marzona, verstuurde een Tweet naar het hotel in Palo Alto. In deze tweet stond dat hij zich verheugde op zijn bezoek en dan vooral op het relaxen in de spa na zijn lange reis. Het hotel reageerde op Twitter door te vragen of ze een reservering voor het welness centre konden maken. Bij aankomst in het hotel lag er een handgeschreven briefje om hem te verwelkomen en om te melden dat de reservering was gemaakt. Tijdens het verblijf van Thomas werd er meerdere keren heen en weer getweet. En aan het eind van zijn verblijf werd hij persoonlijk bedankt.

Het Four Seasons Hotel in Palo Alto gebruikt sociale media om interactie te hebben met de klant. Op die manier voelt de klant zich welkom en is het contact met het hotel persoonlijker. Four Seasons heeft begrepen hoe je Twitter kunt inzetten om van een gast een fan te maken.